Bu politika, MakroGO platformu üzerinden sunulan yazılım hizmetleri ve kurye ödeme işlemleri kapsamındaki iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir. Hizmetimizi kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
Özet: Yazılım aboneliklerinde ödeme döneminin sonuna kadar erişim sağlanır, kullanılmayan süre iade edilmez. Kurye tahsilat ödemelerinde 3 iş günü içinde iptal talep edilebilir.
1. Yazılım Abonelik Hizmetleri
1.1 Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işleminin ardından:
- Mevcut ödeme döneminin sonuna kadar sisteme erişiminiz devam eder.
- Bir sonraki dönem için ücret alınmaz.
- Kalan süre için orantılı iade yapılmaz.
1.2 İade Koşulları
| Durum |
İade Kararı |
| İlk 7 gün içinde iptal (yeni kayıt) |
Tam iade — talep üzerine değerlendirilir |
| Teknik arıza kaynaklı hizmet kesintisi (> 24 saat) |
Orantılı iade veya bir sonraki döneme eklenir |
| Müşteri kaynaklı iptal (7 gün sonrası) |
İade yapılmaz |
| Yıllık pakette 30 gün içinde iptal |
Kalan ay sayısına göre orantılı iade değerlendirmesi |
1.3 İade Başvurusu
İade talebinde bulunmak için iletişim formu üzerinden veya e-posta ile başvurabilirsiniz. Başvuruda şu bilgileri belirtin:
- Hesap e-postanız veya firma adınız
- İptal/iade gerekçesi
- Ödeme tarihi ve tutarı
Talepler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır. Onaylanan iadeler 7-10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
2. Kurye Tahsilat Ödemeleri (Param SoftPOS / QR)
2.1 Ödeme Anlaşmazlıkları
Kurye aracılığıyla yapılan kart veya QR ödemelerinde anlaşmazlık durumunda:
- Ödeme tarihinden itibaren 3 iş günü içinde MakroGO müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekir.
- Sipariş teslimat kaydı ve ödeme makbuzu talep edilebilir.
- Doğrulanan fazla tahsilatlar 5 iş günü içinde iade edilir.
2.2 İptal Edilemeyen İşlemler
- Teslim edilmiş ve müşteri tarafından onaylanmış siparişlerin ödemeleri iptal edilemez.
- Kurye tarafından tamamlanan teslimat hizmet bedeli iade kapsamı dışındadır.
2.3 Kart Sahipleri İçin
Kartınızdan yetkisiz bir işlem yapıldığını düşünüyorsanız öncelikle bankanızla iletişime geçin. Bankanızın itiraz (chargeback) süreci bu politikadan bağımsız olarak işler.
3. SMS Paketi Satışları
- Satın alınan SMS kredileri iade edilmez.
- Teknik arıza nedeniyle gönderilemeyen SMS'ler kredi olarak iade edilir.
- Kredi süresi dolmuş ise iade yapılmaz.
4. Genel Hükümler
- Bu politika Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
- Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında dijital içerik ve yazılım hizmetleri, kullanıma başlandığında cayma hakkı düşer.
- Tüketici hakları konusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız saklıdır.
- Bu politika önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir. Güncel versiyon her zaman bu sayfada yayınlanır.
5. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için: